Возврат товара

Возврат и рекламации

Право на отказ от договора

1. Клиент, являющийся Потребителем, а также предпринимателем, обладающим правами потребителя, имеет право отказаться от дистанционного договора без указания причины в течение 14 дней со дня получения товара в соответствии с Законом от 30 мая 2014 года о правах потребителя.

2. Для реализации права на отказ от договора Клиент должен уведомить Продавца о своем решении посредством однозначного заявления, например, отправленного по электронной почте или обычной почтой.

3. Возвращаемый товар должен быть отправлен обратно незамедлительно, но не позднее 14 дней со дня отказа от договора.

4. Клиент несет прямые расходы по возврату товара, если Продавец прямо не согласился их покрыть.

5. Продавец возвращает Клиенту все полученные платежи, включая стоимость самой дешевой доступной формы доставки, предлагаемой магазином, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе от договора. Продавец может удержать возврат денежных средств до момента получения товара или подтверждения его отправки.

6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовал Клиент, если Клиент явно не согласился на иной способ.

7. Клиент несет ответственность за уменьшение стоимости товара в результате использования, выходящего за пределы необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара.

8. Право на отказ от договора не распространяется на случаи, указанные в статье 38 Закона о правах потребителя, в частности:

   • товары, изготовленные по индивидуальному заказу Клиента,

   • товары, поставляемые в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены,

   • аудио- и видеозаписи, а также программное обеспечение, поставляемые в запечатанной упаковке после ее вскрытия.

9. Магазин не принимает отправления, отправленные наложенным платежом.

Рекламации

1. Продавец обязан предоставить товар, соответствующий договору.

2. В случае обнаружения несоответствия товара договору или повреждения посылки во время транспортировки Клиент должен незамедлительно связаться с Продавцом и, по возможности, составить акт о повреждении с перевозчиком.

3. Рекламации можно подавать:

   • по электронной почте: biuro@ksiegarniarosyjska.pl,

   • письменно по адресу: Księgarnia Booker, ul. Ptasia4, 00-138 Warszawa.

4. Рекламация должна содержать:

   • имя и фамилию Клиента,

   • номер заказа,

   • описание проблемы,

   • требование Клиента.

5. Продавец рассматривает рекламацию в течение 14 дней со дня ее получения. О результате рассмотрения Клиент будет уведомлен по электронной почте или письменно.

6. Если рекламация будет признана обоснованной, Продавец произведет ремонт, замену товара, снижение цены или возврат денежных средств — в соответствии с действующим законодательством.

7. В случае признания рекламации обоснованной расходы по возврату рекламируемого товара несет Продавец.