Twój koszyk
W koszyku nie ma jeszcze produktów
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący Konsumentem oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wysłane pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
3. Zwracany towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć.
5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
* produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,
* produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
* nagrań audio, wideo lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
9. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
---
Reklamacje
1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą i — jeśli to możliwe — sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
3. Reklamacje można składać:
* drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@ksiegarniarosyjska.pl,
* pisemnie na adres: Księgarnia Booker, ul. Ptasia 4, 00-138 Warszawa.
4. Reklamacja powinna zawierać:
* imię i nazwisko Klienta,
* numer zamówienia,
* opis problemu,
* żądanie Klienta.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.
6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca naprawi, wymieni wadliwy towar, obniży jego cenę lub zwróci należność — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.